Love Brand – jak jít se zákazníky na rande

Je to láska mezi vaší firmou a vaším zákazníkem. A láska, to je především věrnost, ochota a společné zážitky. To přeci od svých zákazníků chcete, ne?

Spousta firem má rozdvojenou osobnost. Nikdo ale nechce jít na rande s podivínem. Sjednoťte vizuální i komunikační styl své značky. Na rande nemůžete mít kravatu přes tričko. Zrovna tak nemůžete střídat tykání a vykání.

Musíte komunikovat! Pohotově, přirozeně a především tam, kde je zvyklý komunikovat váš zákazník. Napsal vám zákazník na Facebook? Tak mu tam odepište! Neposílejte mu e-mail, přizpůsobte se!

Zaměřte se na zákazníkovy dotazy a potřeby. Zkoušejte neustále zákazníka rozmluvit, ale nezapomínejte reagovat stručně a jasně na jeho dotazy. Pamatujte! Informací, že váš e-shop je nejlepší nebo nejlevnější, nikoho neoslníte.

Zklamání vám zákazník jen těžko odpustí. Mějte naskladněné zboží a nabízejte jen to kvalitní. Pokud jedno rande zkazíte, další nečekejte!

Nic nezkazí dojem tak spolehlivě, jako když se na fotce snažíte zamaskovat své nedostatky. Ukažte zákazníkům, že nemáte co skrývat, a že fotky vašeho zboží jsou reálné a aktuální!

Měli byste mít představu, s kým na rande jdete. Sestavte si persony zákazníků. Zjistěte, co se vašim zákazníkům líbí, a přizpůsobte tomu svůj vzhled i komunikaci.

Zákazníci nechtějí jít na rande s někým, kdo má špatnou pověst. Než jít na rande nepřipravený, to na rande raději nechoďte vůbec. Zákazníci si navzájem někde u sklenky řeknou, že rande s vámi nestálo za nic a hned máte zaděláno na průšvih!

Láska na první pohled je vzácná. Než se do vás zákazník skutečně zamiluje, chce to víc, než jen jedno rande. Love Brand se buduje roky a jde to lépe, když si najdete pár dobrých přítel: Grafika, co vás obleče a vyfotí. Copywritera, co vás naučí správně mluvit. Online marketéra, který vám rande domluví. Produktového specialistu, který vám řekne kam zákazníka pozvat. A v neposlední řadě vy! Konečně budete moci jít na rande se skutečným sebevědomím.